OVERZICHT
INSIGHT
De uitbraak van het coronavirus pandemie (COVID-19) vormt een nieuwe uitdaging voor organisaties over de hele wereld en het zou ook u kunnen treffen.
Veel bedrijven zijn gedwongen om hun activiteiten te beperken en hun werknemers te verhuizen naar een thuiskantooromgeving, terwijl IT-teams de klok rond werken om hun eindgebruikers de best mogelijke ondersteuning te bieden.
Werken vanuit een thuisomgeving, inclusief de strategie voor bedrijfsapparaten, het gebruik van persoonlijke apparaten voor het uitvoeren van taken, het creëren en opschalen van VPN-oplossingen en het optimaliseren van toepassingen in gebruik, hebben niet alleen de eisen aan uw IT-afdeling verhoogd, maar ook de ondersteuningsmogelijkheden van uw IT-providers beperkt, vooral vanwege reisproblemen.
Om u te helpen om te gaan met uw bestaande IT-uitdagingen tijdens en na de pandemie van het coronavirus, hebben we een gratis gids samengesteld die het instellingsproces van het thuiskantoor zal versnellen en verbeteren om een snelle, efficiëntere en betrouwbaardere dienstverlening te bereiken en efficiënt thuiswerken mogelijk te maken.
Een toonaangevende wereldwijde leverancier van technologieën, automatisering en diensten voor de productie- en energiesector met een omzet van 3,5 miljard euro en 13 000 werknemers in 33 landen.
De klant was op zoek naar een allesomvattende oplossing om regionale ondersteuning te bieden in meerdere landen, of zelfs wereldwijd, waarvoor een eerste consultatie nodig was om de bedrijfsomgeving en IT-infrastructuur van de klant goed te begrijpen.
Ze zochten een outsourcingpartner om de verschillende IT-providers in elk land te coördineren en het interne IT-team op het hoofdkantoor te ondersteunen:
Binnen 4 weken had de klant KompiTech BLiTS ITSM geïntegreerd met hun bestaande ITSM-tool en alle technici op één platform geïnstalleerd.
We hebben de bestaande IT-documentatie van de klant opgenomen in de BLiTS Auto-Contract tool, waardoor de onderhandelingstijd voor serviceovereenkomsten is teruggebracht tot slechts 2 weken, en met de BLiTS Smart Workflow hebben we het proces van de klant vanuit het bestaande ITSM-systeem gespiegeld en uitgebreid.
Binnen slechts 10 dagen legden we alle vereisten van de klant vast, analyseerden we de pijnpunten en definieerden we het gewenste nieuwe IT Services Management Plan.
Het proces van het indienen van tickets is substantieel veranderd van handmatige invoer naar een geautomatiseerd proces en workflow met 40% kostenreductie van IT-serviceactiviteiten door het automatiseren van het merendeel van de veldtaken van interne en buitendienstingenieurs, en 100% eliminatie van de kosten van licentiekosten voor ingenieurs van het vorige ITSM-systeem.
Autonome servicetransformatie verloste de interne senior IT-managers van hun eerdere dagelijkse managementverantwoordelijkheden, zodat ze zich op andere belangrijke taken konden richten.
